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津燃华润创新“上门服务”举措
用心用情服务用户

发布日期:2020-05-07 09:30 浏览次数: 字号:[ ]

2020年2月6日清晨,一辆印有“津燃华润燃气有限公司安全宣传车”字样的白色箱式车停在了北辰区安达里小区的门口。“这车可以卖煤气吗?”一位路过的居民一边打量着宣传车,一边询问身穿蓝色工装的工作人员。“可以呀,正是因为小区封闭,我们开来移动售气车为附近居民提供购气服务。”“那可真是太好了,太方便了”。近两个月来,移动售气车已然成为社区里一道“为民服务”的美丽风景线。

第一销售分公司北辰所安达里服务站负责33个小区73165户居民的供气服务工作。疫情期间该站主动配合街道、居委会疫情防控要求,在关闭对外营业窗口后,创新“上门服务”举措,把装载全套服务“硬件、软件”的燃气移动售气车开到了社区门口,方便市民在疫情期间购买燃气,为用户提供“贴心式”的服务。燃气移动售气车发挥作用最大化,在售气服务的同时还开展燃气安全宣传,在车内配备了安全用气手册,分发给来办理业务的用户,每一单业务完毕,还不忘“唠叨”几句,提醒用户特殊时期注意家中燃气设施安全,简单的提示和沟通为用户解决了用气中的常见问题,得到广大用户的一致点赞。

安达里站在开展售气服务工作的同时,坚持做好疫情防控工作,每隔2个小时对移动售气车及周围环境进行高强度的消毒,每日最少消杀4次。如赶上在消毒期间有用户购气,由站长负责把用户的燃气卡拿到售气车内进行充值,然后再将卡送还到用户手中,真正做到服务到位、真诚到心。移动售气车安装了外显扫码屏,方便用户在车外完成微信或者支付宝付款,做到无接触售气。截至4月底,售气车坚守“临时阵地”,累计服务用户3266户,售气量达31.6万立方米。